Có khả năng giao tiếp là lợi thế của mỗi người, nhưng mỗi giao tiếp thôi thì chưa đủ để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Ngay sau đây, JobOKO sẽ cung cấp cho bạn những nguyên tắc vàng hạ gục khách hàng khó tính nhất để bạn tự tin hơn trong quá trình thuyết phục người dùng của mình.
1, Tìm những điểm chung
Điểm chung ở đây không nhất thiết phải là những nét tương đồng về cơ thể, cách ăn mặc hay một khuyết điểm nào đó, mà đơn giản có thể là những vấn đề trong cuộc sống ví dụ như những bà vợ, con cái, thời tiết, công việc,… Gợi ra những câu chuyện hay là điều mà nhân viên chăm sóc khác hàng cần chú ý để khi gặp phải để khách hàng thấy được sự đồng cảm và dần họ sẽ cởi mở với chúng ta hơn, không khí trò chuyện trở nên thoải mái hơn, trao đổi về sản phẩm cũng dễ dàng hơn. Điểm chung là một trong những cơ sở xây dựng niềm tin giữa người bán và người mua.
2, Phải làm chủ cuộc chơi
Làm chủ cuộc chơi ở đây có nghĩa là bạn phải nắm rõ được thông tin về dịch vụ mình đang cung cấp, thông tin khách hàng và nhu cầu của họ. Khi đã có những yếu tố vừa nêu, các bạn sẽ dễ dàng tìm được cầu nối giữa sản phẩm và yêu cầu của khách, đánh đúng vào tâm lý mua hàng của họ.
3, Khách hàng luôn luôn đúng
Đây là nguyên tắc mà chuyên viên chăm sóc khách hàng nào cũng phải nghi nhớ, thỉnh thoảng, có những vị khách thẳng thắn góp ý về sản phẩm của bạn, nói chất lượng của nó không tốt vì một lý do nào đó. Mặc dù bạn biết điều đó là không đúng, nhưng đừng bao giờ bảo khách nói sai vì điều đó sẽ dễ dẫn đến một cuộc tranh cãi. Hãy cứ cho rằng khách hàng luôn đúng và sử dụng từ “nhưng” để triển khai những lập luận khác để họ thấy sự thật không hẳn là như vậy.
4, Phải kiên trì
Nếu bạn giới thiệu sản phẩm một lần mà bị khách hàng từ chối thì đừng nản vội, hãy cố gắng liên hệ với họ thêm lần hai, lần ba hoặc nhiều hơn nữa. Sự kiên trì của bạn sẽ làm họ cân nhắc xem có nên mua sản phẩm hay không. Tuy nhiên, hãy kiên trì với đúng người và đúng thời điểm, đừng để khách hàng thấy khó chịu và chặn số điện thoại của bạn.
5, Sử dụng tốt ngôn ngữ cơ thể
Ngoài việc giao tiếp bình thường, ngôn ngữ cơ thể cũng góp phần làm cho bạn cuốn hút hơn với khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn ngồi đối mặt với khách mà tay thì khoanh, miệng thì cứ nói từ vấn đề này sang vấn đề khác không có điểm dừng, sẽ dễ làm khách thấy chán nản và muốn nhanh chóng thoát khỏi cuộc trò chuyện này. Bạn nên sử dụng ngôn ngữ cơ thể đây cũng được coi là kỹ năng mềm đối với những người phải tiếp xúc nhiều với khác hàng, để có thể bộc lộ những cảm xúc phức tạp hơn, làm cho cuộc trò chuyện thú vị hơn.
6, Phải có sự tự tin
Tự tin nhưng không kiêu ngạo là chìa khóa thành công. Nếu bạn thể hiện được sự tự tin vào chính bản thân và vào sản phẩm, mọi người sẽ cảm thấy tin tưởng vào bạn và tin vào những gì bạn đang cung cấp. Cùng với những nguyên tắc này để tìm kiếm được công việc như mong đợi các bạn cũng có thể tạo Cv online để ứng tuyển những vị trí công việc mà mình mong muốn, qua đó sẽ nhanh chóng có được sự ổn định phà phát triển tốt nhất nhé.
Bài viết trên đây của JobOKO đã mách bạn những nguyên tắc vàng hạ gục khách hàng khó tính nhất. Nếu có hứng thú với những bài cùng chủ đề, mời các bạn tham khảo thêm tại JobOKO.com nhé.
Originally posted 2019-07-17 21:08:50.
